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[ 社會 ] 服務業應該怎麼面對客人
[問題 1 ] 當客人覺得這不順他心時?你該怎麼辦?
 




1)
11人
2)
7人
3)
0人
4)
8人
5)
1人
 




請主管出來解決
自己摸摸鼻子讓他唸
脫下制服與客人理論
看客人要什麼,全都幫他處理
掉頭走人不想跟客人吵




  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 請主管出來解決 0 1 1 4 2 6 0 1 1 2 0 2 1 0 1
2. 自己摸摸鼻子讓他唸 0 0 0 1 1 2 1 3 4 0 0 0 1 0 1
3. 脫下制服與客人理論 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4. 看客人要什麼,全都幫他處理 0 1 1 0 3 3 1 0 1 2 1 3 0 0 0
5. 掉頭走人不想跟客人吵 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
 
[問題 2 ] 當客人作勢要打你時,你會怎麼做?
 




1)
0人
2)
13人
3)
3人
4)
11人
5)
0人
 




打電話找兄弟來幫忙
找主管
直接跟客人打起來
打電話報警
乖乖站著給客人打,打完就算了




  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 打電話找兄弟來幫忙 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. 找主管 0 0 0 3 6 9 1 2 3 1 0 1 0 0 0
3. 直接跟客人打起來 0 2 2 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4. 打電話報警 0 0 0 2 0 2 1 2 3 3 1 4 2 0 2
5. 乖乖站著給客人打,打完就算了 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
 
[問題 3 ] 公司規定只能對客人說好,不能說不好,你有什麼想法呢?
 




1)
2人
2)
20人
3)
4人
4)
0人
5)
1人
 




完全遵守
適狀況遵守
適當天心情遵守
辦不到,直接離職
其他




  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 完全遵守 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 1
2. 適狀況遵守 0 1 1 3 5 8 1 4 5 4 1 5 1 0 1
3. 適當天心情遵守 0 1 1 1 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4. 辦不到,直接離職 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5. 其他 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0
 
 
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