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| MY SURVEY是提供給市調會員獨享的親手訂製問卷的免費服務。 |
| 您可以針對平時您所好奇的議題，將親手設計的問卷在網站內發佈，邀請其他 |
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[問題
1
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您認為哪一間的電信業者「服務態度最需改進」 |
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| 1) |
16人
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| 2) |
9人
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| 3) |
7人
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| 4) |
14人
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| 5) |
5人
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19歲 以下 |
20歲 |
30歲 |
40歲 |
50歲 以上 |
| 男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
| 1. 中華電信 |
2 |
2 |
4 |
8 |
2 |
10 |
0 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
| 2. 台灣大哥大 |
1 |
0 |
1 |
6 |
1 |
7 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3. 威寶電信 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
2 |
2 |
4 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
| 4. 遠傳電信 |
5 |
0 |
5 |
4 |
3 |
7 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5. 亞太 |
2 |
0 |
2 |
1 |
1 |
2 |
1 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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| 1) |
20人
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| 2) |
11人
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| 3) |
0人
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| 4) |
17人
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| 5) |
3人
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客服電話轉接時間過久 |
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服務人員口氣不佳 |
|
服務人員口齒不清 |
|
服務人員無心處理問題 |
|
服務人員搞不清楚自己公司的運作模式 |
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| |
19歲 以下 |
20歲 |
30歲 |
40歲 |
50歲 以上 |
| 男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
男 |
女 |
合 |
| 1. 客服電話轉接時間過久 |
3 |
1 |
4 |
5 |
1 |
6 |
6 |
1 |
7 |
3 |
0 |
3 |
0 |
0 |
0 |
| 2. 服務人員口氣不佳 |
3 |
1 |
4 |
4 |
3 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 3. 服務人員口齒不清 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 4. 服務人員無心處理問題 |
4 |
0 |
4 |
10 |
3 |
13 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
| 5. 服務人員搞不清楚自己公司的運作模式 |
0 |
0 |
0 |
1 |
1 |
2 |
0 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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*連結icon為創用CC授權使用。出處：http://komodomedia.com/
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