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[ 其他 ] 大家對於台鐵的服務感覺如何
[問題 1 ] 請問您平均搭乘火車的目的通常為何?
 



1)
8人
2)
10人
3)
15人
4)
11人
 



通勤族(上班、上課)
旅遊(純粹為了旅遊而搭乘)
返鄉(在外地讀書工作,假期時返鄉)
商務性質(開會、附約)



  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 通勤族(上班、上課) 2 0 2 2 4 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. 旅遊(純粹為了旅遊而搭乘) 0 0 0 1 2 3 2 5 7 0 0 0 0 0 0
3. 返鄉(在外地讀書工作,假期時返鄉) 0 0 0 1 9 10 4 0 4 1 0 1 0 0 0
4. 商務性質(開會、附約) 0 0 0 3 1 4 2 2 4 2 0 2 1 0 1
 
[問題 2 ] 請問您覺得台鐵的準點率如何?
 




1)
7人
2)
10人
3)
15人
4)
6人
5)
6人
 




經常準點,少有誤點,且誤點時間少於5分鐘
經常準點,少有誤點,但誤點時間多於5分鐘
準點與誤點各占一半比例
少有準點,經常誤點,但誤點時間少於5分鐘
少有準點,經常誤點,且誤點時間多於5分鐘




  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 經常準點,少有誤點,且誤點時間少於5分鐘 0 0 0 1 2 3 0 3 3 1 0 1 0 0 0
2. 經常準點,少有誤點,但誤點時間多於5分鐘 0 0 0 3 3 6 1 2 3 1 0 1 0 0 0
3. 準點與誤點各占一半比例 1 0 1 2 3 5 5 2 7 1 0 1 1 0 1
4. 少有準點,經常誤點,但誤點時間少於5分鐘 1 0 1 0 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0
5. 少有準點,經常誤點,且誤點時間多於5分鐘 0 0 0 1 3 4 2 0 2 0 0 0 0 0 0
 
[問題 3 ] 您對於服務人員的品質印象如何?
 


1)
5人
2)
32人
3)
7人
 


良好,感覺備受禮遇
普通,服務人員有達到工作職責
差,有待加強部分很多


  19歲 以下 20歲 30歲 40歲 50歲 以上
1. 良好,感覺備受禮遇 0 0 0 0 3 3 0 1 1 1 0 1 0 0 0
2. 普通,服務人員有達到工作職責 2 0 2 6 10 16 5 6 11 2 0 2 1 0 1
3. 差,有待加強部分很多 0 0 0 1 3 4 3 0 3 0 0 0 0 0 0
 
 
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